Mejorar el control de la gestión, sin aumentar costes, es una ventaja competitiva importante

La crisis sanitaria y la posible entrada en una “Estanflación” de la economía mundial, crea al mismo tiempo oportunidades de negocio para las empresas, no obstante, si comparáramos una empresa con un avión de pasajeros, es como si se avecinara una tormenta, ante la cual los pilotos pueden poner el piloto automático y “aguantar” o cambiar de rumbo para “esquivarla”, en todo caso, contamos que siempre habrá una mezcla de pericia de los pilotos, tecnología de los aviones y un manual de procedimientos idóneo. Pero, ¿qué pasaría si los pilotos solo tuvieran un velocímetro para mantener la velocidad, sin otro control que les indique, el rumbo, la altura o el nivel de combustible?, sería como volar “a ciegas” con un riesgo altísimo de caer.

La pandemia ha obligado a muchas empresas a plantearse, como mínimo, cambiar su estrategia para conseguir sus objetivos, en otros casos será necesario cambiar su modelo de negocio o una restructuración y nuevas fuentes de financiación, y si ya han entrado en fase de insolvencia, haciendo peligrar años de buenos resultados y esfuerzo, tomar medidas de urgencia, como procedimientos concursales.

En todo caso, el “Plan Estratégico” es necesario implantarlo, y la ejecución de la estrategia empresarial es lo más complicado, porque es necesario alinear a las personas con los objetivos, la realización de las acciones y la toma de decisiones necesarias. En respuesta a esta necesidad surge el Cuadro de Mando Integral.

El Cuadro de Mando Integral (Balanc Scorecard BSC) es una herramienta que se viene probando más de 20 años en las empresas, y no se debe confundir con un “tablero” de indicadores de rendimiento, es mucho más que eso, es un sistema de gestión completo, que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos con indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de las personas de cualquier empresa grande o pequeña. Por tanto, el BSC nos proporciona una "fotografía" que nos permite examinar y entender como estamos acometiendo nuestra estrategia a mediano y largo plazo, enfocada en conseguir los objetivos desde diferentes perspectivas, no solo financieras, en otras palabras organizar todos los elementos de gestión en torno a sus objetivos.

"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la organización hacia el logro de metas estratégicas. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios, y aprendizaje y crecimiento, para alinear iniciativas individuales, organizacionales e identificar procesos, para cumplir con objetivos de clientes y accionistas”[1].

Ante el escenario económico actual, creemos que las empresas como mínimo tendrán que revisar su modelo de negocio, ser más eficientes y aumentar la formación de sus trabajadores, en otras palabras, adaptarse a la subida de los costes, gestionar mejor sus recursos y mantener a sus clientes satisfechos. Todo esto se traduce en mantenerse en el mercado y la rentabilidad y es donde la herramienta del BSC, como sistema de planificación y control de la gestión, es indispensable.

¿Verdad que no se atrevería a subir a un avión que ante una tormenta solo cuenta con un indicador o ninguno y solo depende de las decisiones apresuradas de sus pilotos?. El mercado funciona por expectativas. Trabajadores formados y motivados, mejoran y ejecutan procesos eficientes y productos de calidad, clientes satisfechos con estos productos seguirán comprando y recomendando a otros compradores, el mantenimiento y aumento de las ventas, así como procesos eficientes darán resultados financieros positivos, mejorando las expectativas de trabajadores, clientes y socios. Solamente hemos descrito las relaciones “causa-efecto” de las acciones que se realizan en los cuatro ámbitos que tiene en cuenta un sistema de gestión basado en el Cuadro de Mando Integral.

En momentos como este, mejorar el control de la gestión, sin aumentar costes, es una ventaja competitiva importante, consúltenos como puede incorporar estos servicios sin incrementar su cuota de asesoramiento, le haremos un presupuesto a medida.

  [1] The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston, 1996